وبهذه المناسبة، قال حيدر نظام، رئيس شركة زوهو لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: “تُعطي الشركات اليوم الأولوية للتكنولوجيا العصرية التي تمكنها من تحسين القيمة، وتعظيم ميزاتها التنافسية، والاستفادة من الفرص المتاحة في الأسواق الجديدة، في ضوء الظروف الاقتصادية الصعبة”. وأضاف: “نحن في زوهو نركز بصفة مستمرة على تطوير عروضنا الحالية وتوسيع نطاق استخدامات العروض الأخرى من أجل تلبية مختلف احتياجات الأعمال التجارية، وخير مثال على ذلك منصة “Zoho CRM for Everyone”، التي طرحناها اليوم وهي أول منصة تتيح وصول كافة الأفراد القائمين على إدارة علاقات العملاء وتُساعد على توحيد كافة فرق العمليات لدى العملاء ضمن منظومة “إدارة علاقات العملاء” لتقديم تجربة أفضل لهم. وعلى نحو مماثل، تعمل منصة Catalyst المحدثة وتطبيق Apptics المرتكز على الخصوصية جنباً إلى جنب لتوفير تجربة استثنائية للمطورين، بدءاً من وضع المفهوم إلى إنشاء التعليمات البرمجية، ومن النشر إلى التحليلات”.
وتعتبر منصة “Zoho CRM for Everyone” خياراً مفضلاً للشركات عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وواحدة من المنتجات الأكثر مبيعاً للشركة، على الصعيدين الإقليمي والعالمي. وفي العام 2023، سجلت منصة Zoho CRM نمواً سنوياً بنسبة 20 بالمائة في مصر.
تسمح منصة “Zoho CRM for Everyone” لفرق المبيعات بالتواصل والتنسيق مع الفرق الأخرى التي تتعامل بشكل مباشر مع العملاء وذلك من مكان واحد – وهو تطبيق إدارة علاقات العملاء CRM – بدلاً عن إجراء نقاشات مجزأة. حيث تتيح هذه المنصة العديد من الخدمات، منها على سبيل المثال لا الحصر، تمكين مديري الحسابات من تخصيص مهندس حلول لتنسيق عرض لمنتج ما لأحد العملاء، أو إتاحة المجال لخبير تسويق لإجراء تحليل ربح وخسارة لصفقات معينة، أو تمكين أخصائي مجتمعي من إدارة دراسات الحالة، وهذا يعني أن بإمكانهم جميعاً استخدام تطبيقات جوهرية مختلفة للعمل الذي يتطلب تركيزاً مكثفاً، بينما يمكنهم الاجتماع معاً من خلال منصة “إدارة علاقات العملاء” لإدارة المسؤوليات المشتركة تجاه عملائهم.
وإلى جانب إتاحة الوصول إلى حلول “إدارة علاقات العملاء” بصفة مشتركة من الناحية التشغيلية، تعمل منصة “CRM For Everyone” من زوهو أيضاً على تمكين كل فريق من إدارة مهام سير العمل الخاصة به بصورة مستقلة داخل إطار العمل المؤسسي لتكنولوجيا المعلومات. وتسهم القدرات الجديدة في تحسين الرؤية لكافة الأطراف المعنية في رحلة العميل، وتقليل الفجوات في مجال التنسيق، وخفض الوقت المستغرق لإنجاز المهام، والارتقاء بجودة تجربة العملاء.