الصناعة الأكثر نموًا.. توصيل الطلبات عبر التطبيقات الذكية
وقد شهدت خدمات توصيل الطلبات عبر التطبيقات الذكية تطورًا كبيرًا على مدى السنوات الخمس الماضية، كما توسعت بشكل أسرع في أوقات الأزمات والأوبئة، وفي الأعوام القليلة المقبلة سنطلب مزيدًا من السلع والخدمات الأخرى وكل ما نحتاجه بنقرة واحدة على الهاتف.
في السابق كان مفهوم توصيل الطعام موجودًا بالفعل لكنه شهد الآن انتشارًا أكبر وأصبحت لدينا العديد من التطبيقات المتخصصة في توصيل الطلبات على هواتفنا الذكية.
عندما تُفكر في توصيل الطلبات عبر التطبيقات الذكية فأنت بحاجة إلى استهداف عميلين، أحدهما المطعم والآخر هو المستخدم، في الواقع يحاول كل تطبيق طعام ذكي استهداف أنواع مختلفة من العملاء.
والمهم في ذلك عندما يقوم الأشخاص بتنزيل تطبيق جديد مُتخصص في توصيل الطلبات يجب ألا تطلب منهم ملء نموذج طويل يطرح أسئلة لا حصر لها مثل: الاسم أو العمر أو العنوان أو تفاصيل أخرى مثل هذه. السماح للمستخدمين بالتسجيل على نفس اللوحة باستخدام حسابات التواصل الاجتماعي يدفعهم لتجربة ميزة التطبيق دون إضاعة وقتهم في عملية التسجيل الطويلة.
وإذا كنت ترغب في إبقائه منظمًا من خلال عدم دمج أي وسائط اجتماعية مع تطبيق طلب الطعام والتوصيل فإن مجرد طلب الاسم ورقم الهاتف المحمول يكفي.
باستخدام البيانات التي تم إنشاؤها من خلال منصات التوصيل يُمكن للتطبيقات إنشاء قوائم مخصصة لكل مستهلك، وزيادة المبيعات، وإجمالي قيمة الطلب، ومعدلات التحويل، علاوة على ذلك فإن التخصيص الشامل يُساعد في ضمان مراعاة تفضيلات العملاء، مثل: الحساسية الغذائية لكل وجبة وأن تكون التوصيات الغذائية أكثر دقة.
يُمثل جيل الألفية الجمهور ذا الأولوية لخدمات توصيل الطلبات عبر التطبيقات الذكية؛ حيث ينفقون الجزء الأكبر من ميزانياتهم على الأطعمة الجاهزة مقارنة بالأجيال الأخرى. مع الحياة سريعة الخطى يكون جيل الألفية أكثر استعدادًا لتناول الطعام في مطاعم الخدمة السريعة وطلب توصيل الطعام.
تُشير إحصاءات أوروبية إلى أن 63% من الأمريكيين يتخلون عن طلبات الشراء الرقمية إذا كانت لديهم تجربة عميل سيئة، ويريد 55% من البالغين في الولايات المتحدة نظامًا أسهل لطلب الشراء عبر الإنترنت. بالنظر إلى ذلك يجب على تطبيقات توصيل الطلبات العمل على تبسيط الطلب إلى حد كبير والسماح للعملاء بتقديم الطلبات عبر جميع القنوات الممكنة مثل: منصات التواصل الاجتماعي، والمساعدين الافتراضيين، والأجهزة الذكية، والسيارات.
لم تعد شركات توصيل الطلبات مقيدة بالقوى العاملة؛ حيث يُمكنهم تسريع التسليم بشكل كبير وخفض تكاليف التشغيل باستخدام الروبوتات والطائرات بدون طيار وحتى المظلات.
